Mysecondear.de - Ihr digitaler Hörakustiker | MySecondEar (1 von 5 Punkte)

Einfach ein nicht weiter zu empfehlendes Unternehmen

1. Besuch in der Filiale in Dortmund am 26.10.2021 – 13:00 Uhr:

Wegen schlechter Terminplanung begann der vereinbarte Termin 20 Minuten später.
Der Hörakustiker war schlecht vorbereitet, sodass er erst die Hörgeräte laden musste.
Der Hörakustiker erzählte fortlaufend nur von seinem neuen Fahrzeug Tesla 3 und ich musste ihn mehrfach auffordern, endlich zum Thema zu kommen.
Die Einstellung der Geräte war kaum möglich, da laufend LKWs am Geschäft vorbeifuhren und auch im Geschäft keine Geräusch-Dämmung vorhanden war.
Plötzlich wurde die Einweisung abgebrochen, weil schon die nächsten Kunden warteten und die Hörgeräte noch nicht richtig aufgeladen waren.
Alles wurde schnell verpackt und mir übergeben, dabei merkte man nicht, dass man mir 4 Hörgeräte eingepackt hatte, wovon ich natürlich 2 wieder zurückgab.

2. Telefonische Einweisung am 14.06.2022 – 19:00 Uhr:

Der Termin wurde mir telefonisch sowie schriftlich bestätigt, nur ein Anruf von MySecondEar erfolgte nicht zu der vereinbarten Zeit. Später stellte ich fest, dass man versucht hatte, mich um 19:23 Uhr in meinem Auto zu erreichen, obwohl meine private Telefonnummer bestens bekannt war. Daraufhin wurde für den 25.08.2022 – 10:30 Uhr ein vor Ort Termin in der Zentrale in Berlin vereinbart.

3. Besuch in der Zentrale in Berlin am 25.08.2022 – 10:30 Uhr:

Da ich ein immer pünktlicher Mensch bin, war ich bereits um 10:16 Uhr in der Regensburger Str. 5 in 10777 Berlin – der offiziellen Geschäftsadresse der MySecondEar GmbH.
An der Eingangstür war ein Hinweis, dass die Öffnungszeiten Montag bis Freitag ab 09:00 Uhr sind. Leider war die Eingangstür verschlossen, sodass ich zunächst 10 x erfolglos klingelte, dann ein Email an die Fa. verschickte, in der ich ein gerade von mir geschossenes Foto der Eingangstür anfügte. Nach nochmaligen erfolglosen Klingeln ging ich dann in mein Hotel zurück. Dort angekommen schickte ich um 11:53 Uhr ein Beschwerdeemail an die Geschäftsführer des Unternehmens.
Erst am 29.08.2022 um 19:17 Uhr erhielt ich darauf eine Antwort von einem der zwei Geschäftsführer, in dem er sich für den Vorfall entschuldigte und ihn damit begründete, dass zwei Mitarbeiter kurzfristig erkrankt seien und deshalb das Büro dort zu dieser Zeit nicht besetzt war. Dazu ist anzumerken, dass ich am 24.08.2022 – 10:30 Uhr noch eine schriftliche Terminerinnerung von dieser Firma zugeschickt bekam.
Dazu ist noch anzumerken, dass die Entfernung von meiner Wohnanschrift bis zu MySecondEar 600 km beträgt.

4. Anruf des Geschäftsführers Herrn Spichalsky am 02.09.2022 – 17:33 Uhr

Herr Spichalsky entschuldigte sich zunächst für die Vorkommnisse, für die sein Unternehmen die Verantwortung trägt, räumte aber zugleich ein, dass solche Fehler auch in Zukunft passieren werden, da es sich noch um ein junges Unternehmen handelt.
Dies akzeptierte ich so nicht, da das Unternehmer, welches im Herbst 2019 gegründet wurde, die Gründerphase eigentlich schon abgeschlossen haben müsste.
Dann empfahl er mir mit dem Hörgerät „Oticon More 1 Akku“ ein anderes Gerät, welches im gleichen Preissegment wie das ursprüngliche Starkey Evolv 2400 angesiedelt ist.
Deshalb vereinbarten wir, dass ich noch am folgenden Wochenende ein Preisangebot gemäß dem bisherigen Gerät und am 05.09.2022 dazu noch einen Termin für die Einstellung in der Filiale in Dortmund erhalten werde.
Leider wurde dieser Termin von Herrn Spichalsky nicht eingehalten. Erst nachdem ich dies telefonisch und schriftlich anmahnte, erhielt ich am 06.09.2022 um 18:55 Uhr zunächst nur das Angebot, was im krassen Widerspruch zu unserem Telefonat stand, da es über 22% über dem Starkey-Gerät lag.
Deshalb teilte ich Herrn Spichalsky am Vormittag des 07.09.2022 schriftlich meinen Unmut darüber mit, zumal es sich hier um eine nicht eingelöste verbindliche Zusage des Geschäftsführers handelte. Eine Antwort darauf folgte leider nicht.

5. Zusammenfassung

Der Head of Growth von MySecondEar bat mich am 30.08.2022 -11:58 Uhr schriftlich darum, neutral auseinander zu gehen und bot mir dafür einen Gutschein an, denn negative Bewertungen würden seinem Unternehmen schaden.
Einen Kommentar dazu erspare ich mir.
Die Krönung des Ganzen brachte aber dann der Geschäftsführer selbst ein, indem er die mehreren groben Fehler des Unternehmens mit einer Preistreiberei von 22% „beheben“ wollte.
Schade um die viele Zeit, die ich mit diesem Unternehmen vergeudet habe, ohne nach fast einem Jahr ein für mich passendes Hörgerät zu erlangen.
Deshalb muss ich jedem Hörgerätsuchenden ganz klar von diesem Unternehmen abraten.

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