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Media Markt? Ich bin doch blöd!
Es begab sich im schönen Monat Dezember2013 dass meine Herzallerliebste am 09. des Monats ein Tablet von Samsung zu Weihnachten beim Media Markt, Paul-Nevermann-Platz 15, 22765 Hamburg erstand. Und weil mein Schatz (Hamburgerin) eine wundervolle Frau ist, erwarb sie zudem gleich eine microSD Karte mit 32 GB dazu. Da sie nicht wollte, dass ich (Münchner) mir mein schmuckes Tablet zerkratze, ließ sie sich von einem Mitarbeiter beraten, welche Schutzhülle denn passen würde. Dieser beriet, mein Schatz kaufte und ging wohlgelaunt den Feiertagen entgegen.
Am 24.12. war dann Bescherung. Das Tablet sah fein aus und funktionierte vermeintlich umfassend. Die erworbene Hülle dafür war allerdings viel zu groß. Wie sich herausstellte, war diese für das Samsung Galaxy Note 10.1 gedacht, jedoch nicht für das beim gleichen "Berater" 10 Minuten vorher erstandene Nachfolgemodell Samsung Galaxy Note 10.1 (2014 Edition) passend. Also brachten wir die falsche Hülle zurück, eine wirklich passende Hülle war zu diesem Zeitpunkt dort nicht zu erhalten. Als ich wieder in München zurück war begab es sich Anfang Januar, dass ich die gekaufte microSD-Karte verwenden wollte. Diese wurde vom Gerät nicht erkannt. Also nahm ich am darauffolgenden Wochenende die SD-Karte wieder mit nach Hamburg, wir fuhren wieder zum Media Markt. Dort probierte man die Karte aus. Sie funktionierte auch in anderen Geräten nicht, war also defekt. Dann kauften wir als Ersatz eine 64GB microSD-Karte (abzüglich Differenz 32GB-Karte) Wieder in München angekommen musste ich feststellen, dass die Karte ebenfalls nicht funktionierte. Am darauffolgenden Wochenende gingen wir erneut in den Media Markt. Dort probierte man die Karte aus und sie funktionierte. Man mutmaßte, dass wohl zusätzlich am Samsung – Gerät der SD-KartenSlot defekt war. Ich bin ein gutmütiger Mensch, fürwahr, aber ich sehe meinen Schatz selten häufiger als an den Wochenenden und bei Gott; ich habe dann besseres vor, als mich in dem "Ich bin doch blöd"-Laden herumzutreiben. Der Fachverkäufer war noch verständig ob meines Unmutes. Der herbeigerufene Abteilungsleiter verschwand, kam kurz darauf zurück und faselte etwas von 14-tägigem Umtauschrecht, das heute, am 10.01.2014 verstrichen sei. Man müsse das Gerät einschicken und prüfen, ob ein Selbstverschulden des Käufers vorlag. In ca. 2-3 Wochen wüsste man mehr. Die Krone setzte der Filialleiter Herr Wittenburg dem ganzen Unsäglichen auf. Herr Wittenburg blickte mich mit großen Augen an - ich hätte mir ganz schön Zeit gelassen mit meiner Reklamation. Ich erklärte ihm, dass ich recht ungehalten sei, da ich nun zum 3. Mal hier weilen würde, mein Schatz explizit nicht online gekauft hätte, wo es günstiger ist sondern beim Media Markt, da es dort ja wohl den Herrn Tech-Nick (siehe Nerv tötende Werbung) gäbe, der ach so gut beraten würde. Schließlich sei es nicht mein Fehler, - wenn die erste SD-Karte kaputt ist, kann man nicht ahnen, dass zusätzlich das Gerät einen Defekt am Karten-Slot habe - dies in Verbindung mit der Rechnung bei meiner Herzallerliebsten in Hamburg und ich in München ohne Rechnung aber mit defektem Gerät, beide angestellt, also nur am Wochenende Zeit, dann noch Weihnachten - da gehen schnell ein paar Tage ins Land. (Allen Ernstes vernahm er es verwundert, dass mein Schatz mir mit dem Gerät nicht gleich auch die Rechnung an Weihnachten überreichte.) - Herr Wittenburg blickte auf die Rechnung auf der kleingedruckt stand, dass man 30 Tage lang Umtauschrecht habe und sagte: "Da sind Sie einen Tag drüber, müssen wir einschicken. " 14 Tage? – 30 Tage? Weiß denn die linke Hand bei Media Markt, was die rechte tut? Ich blickte Herrn Wittenburg an und fragte höflich, aber doch innerlich kochend, ob man unter den gegebenen Umständen diese Antwort unter Kundenfreundlichkeit verstand. Einen Tag war also das Umtauschrecht überzogen - Er guckte mich kalt an, denn er hatte anscheinend die Media Markt Richtlinien gut verinnerlicht. Nein, keine Ausnahme, wird maximal eingeschickt und dann entschieden, ob ich das Gerät kaputt gemacht hätte. Nun lächelte er. Ahh, da war sie wohl, die vielzitierte Kundenfreundlichkeit. Media Markt hat also im Zeitalter des Online-Shopping-Booms es keinesfalls nötig, hier ein Entgegenkommen zu signalisieren. Was ein armseliges Verständnis von Customer Care… Ich kann übrigens www.cyberport.de empfehlen. Habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht. Superfreundlich, schnell, sehr gut erreichbar und bei Problemen kundenfreundlich lösungsorientiert – und nein, ich bekomme dort keine Provisionen oder arbeite dort ;-) Mfg, Uwe Lichtenberg

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