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Schlechter geht´s wohl kaum,…
Ich versuche, den Sachverhalt der sich nun seit mehr als 3 Jahren hingezogen hat, einmal zusammenzufassen.
In dem Einzigen wo Lebenstraumterrassen gut sind und damit meine ich insbesondere Hr. Kenzler, ist Reden und Versprechungen machen, das war´s dann auch schon.
Nach dem Verkaufsgespräch und Bestätigung des Auftrages war nichts mehr von der Professionalität zu spüren, die man bei den Preisen wohl erwarten dürfte.
Nach dem Aufmaß von Hr. Kenzler vor Ort, wurde die Überdachung bestellt und geliefert. Die Verzögerung durch den Hersteller hatte Lebenstraum nicht zu verschulden.
Gemäß den Herstellerangaben ist die Überdachung auf bzw. über Pfostenschuhe zu montieren, welche entweder auf einem Fundament aufgeschraubt oder aber einbetoniert werden. Lebenstraum jedoch hatte sich eigenmächtig dazu entschieden, die Pfosten incl. der Schuhe einzubetonieren, sodass eine Ausrichtung oder Demontage der Überdachung nicht mehr möglich ist.
Nachdem die Überdachung nicht winklig aufgestellt wurde und die Toleranzen aus den Normen deutlich überschritten wurden, ging das Martyrium mit Hr. Kenzler los. Wie gut eine Firma arbeitet oder aber den Kundenservice lebt, zeigt sich meist erst bei Problemen. Und so sollte es auch in diesem Fall sein.
Hr. Kenzler war entweder nicht erreichbar oder hat sich auf diverse Anfragen nicht zurückgemeldet. Nach monatelanger Ignoranz seitens Hr. Kenzlers kam es doch zu dem längst überfälligen Vor- Ort Termin. Während der Begutachtung wurde dann versucht, die Mängel bei uns zu suchen, obgleich es unbestritten war, dass die Toleranzen nicht eingehalten wurden.
Hr. Kenzler verwies darauf, dass die Pfosten immer mit einbetoniert werden und noch nie ein Kunde sich darüber beschwert hätte. An dieser Stelle sein zu erwähnen, dass grundsätzlich ein Kunde der sich beschwert, auch immer der erste Kunde ist, bei dem Probleme auftreten. Deshalb waren wir auch wenig über die Reaktion von Hr. Kenzler überrascht.
Warum ich / wir uns die Option offenhalten wollten, eine fast 40K € teure Überdachung wieder demontieren zu können, sollte in unserem Ermessen liegen und nicht die Überlegungen von Hr. Kenzler sein.
Eine Anfrage beim Hersteller ergab, dass zumindest die Herstellergarantie erhalten bleibt, obgleich die Art der Montage nicht in der Aufbau- und Verwendungsanleitung vorgesehen ist.
Diese Unterlage ist jedoch vertraglicher Bestandteil gewesen und auch wenn Hr. Kenzler es immer noch anders sieht, das komplette Einbetonieren war nicht vertraglich vereinbart und damit durch Lebenstraumterrassen eigenmächtig ausgeführt worden.
Aufgrund dessen, dass Hr. Kenzler sich dann weitere Monate nicht zurückgemeldet hatte, obgleich er dies mehrfach versprach, sahen wir uns gezwungen einen Anwalt einzuschalten.
Nach langem Schriftwechsel und einem Vor- Ort Termin mit Hr. Kenzler und seinem Anwalt, wurde sich auf einen Schadensausgleich geeinigt. In unserem Fall, hätten die Pfosten abgeflext, die Fundamente verfüllt, die Pfosten begradigt und diverse andere Arbeiten ausgeführt werden müssen, zu denen wir Lebenstraumterrassen nicht im Stande sahen.
Leider waren wir in diesem Fall das Versuchsprojekt woran sich meine Kunden sowie Freunde orientieren wollten. Bei einer solch hohen Investition muss nicht nur das Verkaufsgespräch stimmen, sondern vielmehr auch die Bauausführung und Nachsorge. Aufgrund dieses Sachverhaltes haben sich dann interessierte Kunden und Freunde dafür entschieden, nicht mit Lebenstraumterrassen zusammenzuarbeiten. Auf eine gute Mundpropaganda scheint Hr. Kenzler schon mal nicht angewiesen zu sein.
Wenn Hr.Kenzler nur halb so viel Aufmerksamkeit seiner Kundschaft schenken würde, wie die in sein äußeres Erscheinungsbild, wäre allen Beteiligten viel geholfen gewesen.
Die Anfrage zum Ausstellen einer Rechnung wurde dann wieder sehr lange ignoriert und nur unter Androhung eines Anwaltes bearbeitet.
Für alle die sich viel Geld für eine derart unprofessionelle Dienstleistung ersparen wollen, bleibt die Wahl eines alternativen Anbieters.

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