Kocmo.de - Kocmo Titan Bikes. Wir bauen DEIN Titan-Fahrrad auf Maß! (2.7 von 5 Punkte)

SERVICEWÜSTE OSTEN

Kürzlich kaufte ich jemandem einen nagelneuen Kocmo Cyclocross-Rahmen ab, der ihn selbst kurz zuvor direkt bei Kocmo in Stahnsdorf gekauft, aber nicht aufgebaut hatte. Der Garantieschein hing immer noch am Rahmen.
Beim Aufbau des Rahmens stellte sich heraus, dass ein Tröpfchen Schweißlot an der Verbindung zwischen Sattelstreben und Sitzrohr in das Innere des Sitzrohrs gelaufen war. Ergo: Die Sattelstütze ließ sich nicht einschieben – Rahmen folglich unbrauchbar.
Daraufhin schrieb ich eine kurze Email an Kocmo Stahnsdorf, wo ich fragte, was zu tun sei. Keine Antwort.
3 Tage später rief ich dort an, und sprach mit verschiedenen Ladenschwengeln, die nicht begreifen wollten, dass es sich hier um einen echten Notfall handelt, den Kocmo mit diesem schwerwiegenden Produktionsfehler verursacht hatte.
Stattdessen wurde mir etwas von Rahmen einschicken und Kostenvoranschlag erzählt. Und statt sich für diesen Fehler zu entschuldigen, und zu versprechen, irgendwie für Abhilfe zu sorgen (wie es selbstverständlich gewesen wäre), bekam ich nur völliges Desinteresse zu spüren. Keinerlei Bereitschaft, die Verantwortung für den eigenen Fehler zu übernehmen. Und dies in einer Tonart, die mir die Zornesadern schwellen ließ.
(Ich habe mir inzwischen mit fachlicher Hilfe selbst geholfen: Die Sattelstütze sitzt, und das Bike ist fahrbereit.)
Ok. Man darf von einem No-Name-Produkt wie Kocmo sicher nicht zuviel erwarten. Aber das war denn doch zuviel. Klassischer Fall von „einmal und nie wieder“!
Nicht falsch verstehen: Bei JEDER Firma darf auch mal etwas schief gehen. Entscheidend ist der Umgang damit! Und den Kunden mit dem Produktionsfehler im Regen stehen lassen, geht in keinem Fall. Die Rahmen mögen vielleicht gar nicht schlecht sein – in meinem Fall wird es sich mit der Zeit zeigen.
Aber was eine Firma taugt, zeigt sich immer daran, wie sie mit Problemen umgeht. In diesem Fall fiel mir nur ein Begriff ein, den ich schon fast vergessen hatte: ostig. Die unangenehmste und widerlichste Erfahrung, die ich je mit einer Firma gemacht habe.
Achso: Antwort auf meine Mailanfrage habe ich bis heute nicht.

(Nur, damit niemand meint, dies sei ein Einzelfall: Genauso wie ich haben es viele andere Kunden ebenfalls erlebt. Die Berichte findet man bei der Suche im Internet!)

1 von 1 Personen fanden diese Bewertung hilfreich

Bewertung kommentieren

War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Bewertung kommentieren

Ihr Kommentar

Ihr Name

Ihre E-Mail

Abbrechen  Kommentar absenden

Ich habe keine gute Erfahrung mit Kocmo in Stahnsdorf gemacht, mein MTB Rahmen wurde nicht so gefertigt, wie in der Zeichnung beschrieben (falsches Steuerrohr), dann waren die Rohloff Ausfallenden nicht lieferbar, was jedoch nicht zu Lasten von Kocmo geht, aber ein Herr Pfeil, der dort als Geschäftsführer fungiert, sicherte mir erst zu, sich umgehend um den Sachverhalt zu kümmern und eine Lösung zu finden, hielt dann aber mehrere Rücksprachtermine nicht ein und nun ist Funkstille, so nach dem Prinzip " Geld haben wir ja, was kümmerts uns" Also für mich hat sich das Thema Kocmo erledigt und für zwei weitere Kaufinteressenten auch.

11 von 11 Personen fanden diese Bewertung hilfreich

Bewertung kommentieren

War dieser Bericht hilfreich? Ja Nein

Bewertung kommentieren

Ihr Kommentar

Ihr Name

Ihre E-Mail

Abbrechen  Kommentar absenden