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Am 23.12.2023 habe ich eine Lieferung von HANDYSTAR (mobilzone GmbH) erhalten. Ich habe umgehend schritlich per E-Mail diese Lieferung reklamiert und wegen der Feiertage erst am 27.12.2023 per DHL zurückgeschickt. Die Sendung ist am 02.01.2024, 11:10 Uhr, bei mobilezone GmbH eingetroffen.
Seit dem 23.12.2023 habe ich mehrfach per E-Mail und auch fernmüncllich bei der Hotline reklamiert, und deutlich kund getan, dass hier kein Vertrag zusatende gekommen ist. Es gibt keine von mir unterschireibene Dokumente, die einen Vertragsabschluß darstellen. Es gibt einige Empfangsbestätigungen von Vadafoe-Otelo und Handystar, dass ich schriftlich reklamiert habe.
Trotz aller eindeutigen Widerrufe, wurde am 28.12.2023 von Vodafone GmbH Otelo von meinem Girokonto € 48,37 abgebucht.
Ebenfalls hat am 04.01.2024 mobilezone von meinem Girokonto € 39,-- abgebucht.
Ich habe mehrfach telefonisch und schriftlich eine von mir unterzeichnete SEPA Vollmacht angefordert. Schriftlich kam keine Resonanz. Telefonisch sagten die Mitarbeiter, es gebe eine Gesetzgebung, die das erlaube. Bisher habe ich nur folgendes nachlesen können:
"Wie kann ich eine Einzugsermächtigung erteilen? Der Kontoinhaber muss die Einzugsermächtigung dem Zahlungsempfänger und seiner Bank in Schriftform übermitteln (eine Einzugsermächtigung telefonisch erteilen ist also nicht möglich).
Seit Juli 2012 gibt es das SEPA-Lastschriftverfahren. Das macht das Bezahlen per Lastschrift in Euro relativ sicher. SEPA bedeutet "Single Euro Payments Area", was für einen einheitlichen europäischen Zahlungsverkehrsraum steht. Wenn Sie bei einer Firma per Lastschrift zahlen möchten, müssen Sie dieser ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen.
Wie weit im Voraus darf eine Lastschrift vorangekündigt werden? Es richtet sich nach den üblichen Geschäftspraktiken. Die Vorankündigung muss jedoch spätestens 14 Tage vor dem Fälligkeitsdatum durch den Zahlungsempfänger versandt werden".

Ich habe nachweislich keine SEPA Vollmacht erteilt. Weder mündlich, noch schriftlich. Ich habe keinerlei Benachrichtigung bekommen.
Mir wurde bereits mein Widerspruch bestätigt. Auch der Eingang der Ware wurde bestätigt. Es ist schon befremdlich, warum trotz dieser Fakten beide o.g. Beträge von meinem Girokonto abgebucht wurden.
Am 04.01.2024 habe ich nochmals mit der Hotline von Handystar telefoniert. Nach 20 Minuten Wartezeit wurde mir in 4 Minuten nochmals mündlich erklärt, dass alles rechtens sei, und ich in 4 - 6 Wochen mein Geld zurück bekomme.....

Die ist rechtlich einfach nicht hinnehmbar. Ich werde mich bei der Staatsanwaltschaft melden und diesen Vorgang prüfen lassen. Wenn hier immer für 4 - 6 Wochen unberechtigt Geld eingezogen wird, ist dass über vele Stornierungen im Jahr auch ein hübsches Sümmchen (Schein) Liquidität.
Hier wird im Fernsehen (Handystar) im netten "Ruhrpottdialekt" den Zuschauern vorgegaukelt, dass alles stornierbar sei, und keine Kosten entstehen. Dies ist einfach nicht richtig!!
Ich kann nach meiner Erfahrung nur deutlich warnen, bei HANDYSTAR und VODAFONE Otelo GmbH irgendweche Dinge zu bestellen. Hier werden Dinge absichtlich nicht ausdrücklich erwähnt.
Gehen Sie besser in ein Fachgeschäft vor Ort. Lassen sich dort gut beraten, und entscheiden dann über einen schriftlichen Auftrag mit dem Lieferanten und dem Netzbetreiber. Dies ist seriös und nachvollziehbar. Die Preise sind mit Sicherheit die gleichen. Der Ärger ist geringer. Sie geben vielleicht für gleichwertige Artikel 5 % mehr aus.
Ich werde diese "Episode" sehr bald in den öffentlichen Medien publizieren. Diesen Firmen gehört Einhalt geboten. Verbrauchsschutzverbände und Justiz müssen hier klare Signale senden.
Hier wird mit Methode Geld gemacht, auch bei Aufträgen die nicht zustande kommen. Sowas gehört verboten und ein für alle Male "eingestampft".
Wenn eine öffentliche Institution Interesse hat, bekommt sie von mir den kompletten, chronologisch nachvollziehbaren Vorgang in Schriftform.
Ich habe das ganze bereits in Trustpilot vor ein paar Tagen veröffentlicht.
Am 04.01.24 kommt auch noch eine erste Reaktion von Handystar, über Trustpilot:
"Hallo Hans-Peter. Lass uns doch bitte deine Vertragsdaten zukommen, damit der Kundenservice sich deinen Vorgang ansehen kann. Dein Team von Handystart".
Mit wem habe ich denn seit Tagen korrespondiert? Mit kundenservice @ handystar.de Telefoniert habe ich ebenfalls 2 x mit der Hotline von Handystar: 023490406407. Das letzte Mal am 04.01.2024, um 12:47 bis 12:51

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Ich hatte schon einmal einen Vertrag für meine Exfrau und war SEHR zufrieden.
Jetzt habe ich meinen Vertrag bei Vodafon gekündigt und einen neuen bei Handystar abgeschlossen. Die Geräte (Nokia Handy G60 und Tablet Lenovo TAB M10 FHD Plus) kamen in EINER Sendung bei mir an. Der Umkarton war unbeschädigt. Das Handy war originalverpackt, mit Siegel und in Folie eingeschweißt. Beim Tablet war die Folie bereits entfernt und die Siegel geöffnet. Entsprechende Fotos liegen vor und wurden auch an Handystar übermittelt. Nach einigen, zumeist sehrt unverschämten Telefonaten kam dann eine E-Mail, daß ich es zurücksenden soll. Es wurde mir wieder das Gleiche Tablet zugeschickt und nun klappert es auch noch im Karton.
Man geht weder in den E-Mails, noch in den Telefongesprächen darauf ein, daß das Tablet bereits geöffnet war. Vor allem gibt es keine Ansprechpersonen, auf die man sich berufen kann. Immer wieder andere Gesprächspartner, immer wieder Ausreden. Möchte man mit einem Vorgesetzten oder Leiter sprechen werden die Telefonate teils sehr unhöflich beendet.
Man erweckt im Fernsehen den Eindruck, daß man neue Geräte bekommen würde, dabei handelt es sich offensichtlich zumindest zum Teil um B-Ware.
Ich habe den Vertrag nun und muß ihn auch für zwei Jahre behalten. Danach aber nie mehr.
Was nutzt das schöne Gerede im Fernsehen, wenn der Service unterste Schublade ist?

Nachtrag:
Tablet Ticketnummer: 014616581

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