Gastware.de - GASTWARE Kassensysteme & Hotelsoftware (3.4 von 5 Punkte)

Seit ein und halb Jahren krampfen wir mit Gastware.
Kassen System für Restaurant funktioniert bedürftig. Hotel Software überhaut nicht.
Nach mehrere Reklamationen hat Firma komplett zu Gemacht und Verweigert uns komplette Servis.
Fazit
Leider kann ich keinen guten Punkt berichten. Preis-Leistungsverhältnis ist mangelhaft. Support mangelhaft. Hardware mangelhaft und ddie Kommunikation sobald man den Auftrag unterschrieben hat ist einfach eine unverschämtheit. Auf ganzer Linie ein Reinfall. Wir werden so schnell wie möglich auf ein anderes Kassensystem umsteigen.

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XYZ kommentierte vor 1 Jahr

Da gebe ich Ihnen vollkommen Recht. Die Hotel-Software war nicht einsetzbar. Hab diese für einen Kunden erworben. Die Fehler waren unzählig, der Support mangelhaft. Schlussendlich hat mir der Kunde die Rechnung nicht bezahlt. Mir ist durch Gastware ein großer Verlust entstanden. Vollkommen unverschämt.

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Seit 12 Jahren arbeiten wir mit Gastware zusammen und sind damit sehr zufrieden. Die Beratung und Betreuung ist sehr kompetent. Bei einem Totalausfall am Sonntag ist auch die Hotline besetzt. Die Bedienung ist sehr einfach, auch Aushilfen finden sich sehr schnell zurecht. Durch Kellnerhandys hat man mehr Zeit für den Gast. Die Getränkebestellung ist schon an der Theke und wird produziert, da hat man Zeit für die Menüberatung. Auch Sonderwünsche kommen nicht zu kurz.
Das Reservierungskonzept ist sehr praktisch, das kann man sich gar nicht mehr wegdenken. Durch die Statistik kann man seinen Betrieb optiemieren und die Kundenbindung durch ein Bonussystem fördern. Wir freuen uns schon auf das neue Kellnerhandy und das neue Update, dass noch mehr praktische Anwendungen beinhaltet. Gute Ware hat eben seinen Preis.

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Falschberatung!
Leider haben wir uns für das Gastware Kassensystem entschieden. In erster Linie wurden wir von Grund auf falsch beraten. Die versprochenen Leistungen und Versprechen wurden nicht eingehalten! Die Schuld liegt hier beim Kunden, obwohl Protokolle der Gespräche genau das Gegenteil beweisen.
Auf gar keinen Fall Lizenzen für iPods aufschwartzen lassen. Die Oberfläche wurde für iPads der 2 oder 3 Generation entwickelt. Im Einsatz und der Installation auf der 5ten Generation musste der Technicker feststellen, dass die Oberfläche gar nicht für die Auflösungen der 5ten Generation optimiert wurden. Lächerlich sowas beim Kunden zu merken.
Lassen Sie sich genau beraten, was für Kosten auf Sie zukommen. Ansonsten erleben Sie bei der Rechnung eine böse Überraschung. Alles, aber auch wirklich alles wird abgerechnet. Jedoch nicht auf alles wird bei den Verkaufsgesprächen hingewiesen.
Sie brauchen einen RDP Client, heisst es auf der Rechnung. Es wurde nie erwähnt. Welcher RDP CLient? Dies bringen Sie doch bitte selber in Erfahrung und ziehen es dem technischen Support aus der Nase. Sie benötigen MS Office und besondrs Outlook. Dies wurde nie erwähnt.

Unverschämte AGBs!
Darüber hinaus sollte man sich die Rechnungen, AGBs und sämtliche Verträge bis auf den letzten Satz genau durchlesen. Dies scheinen sind durch und durch keine positiven und Kundenfreundlichen Verträge. Wichtig ist nur eins, das auf gar keinen Fall die Schuld beim Kassenanbieter Gastware liegt und man sich unterschriften holt, dass der Kunde für alles und Fehler generell verantwortlich ist.

Programmierung
Ein Exceltabelle und das war es. Hier muss man seine Speisen und Getränke eintippen. Doch dies wird dem Umfang der Anwendung niemals gerecht. Noch nie haben wie so eine schlechte Programmierung der Kasse bei der Auslieferung erlebt. Gewohnt sind wir die völlige Programmierung der Kasse und eine ausgiebige Schulung die im Preis imbegriffen ist.
Was heisst "zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse" bei Gastware? Genau, dass Sie selber nochmal 10-12 Stunden oder mehr in die Programmierung der Gerichte und der Anforderungen für Ihre Kasse benötigen. Da fragt man sich, für was der IT-Technicker in der Wektstatt so viele Stunden, oder bei Gastware Arbeitswerte benötigt hat. Das ist fast schon unverschämt.

Fehlersuche? Der Kunde ist schuld!
Jede Schuld zu Fehlern wird von sich gewiesen. Fehler liegen natürlich nur beim Kunden und z.B. im Netzwerk, selbst wenn sämtliche Prüfprotokolle etwas anderes beweisen.

Funktionalität Hardware & Software!
Leider wird vor allem im Netzwerkbereich minderwertige Qualittät geliefert, die den Anforderungen eines stabilen und störfreien Betriebes in der Gastronomie nicht gerecht wird. Konnektivität, Reichweite und Stabilität sind mangelhaft bei der Benutzung von mobilen Endgeräten wie iPad Minis.
Bei der mobilen Version friert die Anwendung regelmäßig ein, die mobilen Geräte regaieren nur verzögert und langsam. Selbst, wenn man genau unter einem AccesPoint steht und sich nicht bewegt.
Regelmäßige Fehlermeldungen und Errornachrichten bei der Anwendung. Erst der eigene Umstieg auf professionelles Equipment brauchte eine deutliche Besserung. Die ausgelieferter Hardware war eine Frechheit.

Schulung? Diese Einweisung darf sich nicht Schulung nennen!
Nur das Nötigste. Die Schulung ist nicht in den Kosten der Kasse inkl. Diese wird schön im 15 Minutentakt a ca. 22 € abgerechnet. Da zählt jede Minute und kann schnell nochmal die Kosten in die Höhe trieben. Fahrtkosten zu Ihnen für die Installation und die Schulung werden gesondert abgerechnet. Schauen Sie vorher genau wie weit der Weg zu Ihnen vom Firmensitz der Gastware ist. Ansonsten sind die Kosten enorm. Alles sei inklusive wurde versprochen. Inklusive ist nur die Berechnung von allem, was man nur berechnen kann.
Natürlich schnürt man Schulungen so, dass zu jedem Bereich eine Extraschulung nötig ist.

Fazit
Nie wieder Gastware, leider kann ich keinen guten Punkt berichten. Preis-Leistungsverhältnis ist mangelhaft. Support mangelhaft. Hardware mangelhaft und ddie Kommunikation sobald man den Auftrag unterschrieben hat ist einfach eine unverschämtheit. Auf ganzer Linie ein Reinfall. Wir werden so schnell wie möglich auf ein anderes Kassensystem umsteigen.

22 von 26 Personen fanden diese Bewertung hilfreich

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Jochen Genuit kommentierte vor 8 Jahren

wers glaubt wird selig
so schlecht ???
Fehler passieren überall aber so wie da geschildert ???

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Langjähriger Kunde kommentierte vor 8 Jahren

@ Genuit...
Als Firma reagiert Sie hier wirklich blump auf eine offen ausgesprochen Kritik.

Ein blumpes und sogar noch abweisend Verhalten habe ich auch Erfahren müssen. Mein Tip für Sie... Arbeiten Sie für den Gast bzw. Kunden und nicht nur für den eigenen Vorteil.

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Meyer Heinz Fr. kommentierte vor 8 Jahren

Ich kann das nicht so ganz nachvollziehen. Wir haben das System nun schon seit einigen Jahren im Einsatz und das tadellos. Als wir vor ca 30 Jahren in den PC berreich einstigen , hat mir damals ein verkäufer gesagt, " eine müssen Sie sich merken die maschiene funktioniert nach dem Prinzip Müll rein Müll raus". Also letztendlich entscheidet der Bediener selbst ob es funktioniert oder nicht.
Ich jedenfalls bleibe bei gastwear und werde auch das neue Hotelprogramm testen mit all seinen Kinderkrankheiten die es vieleicht gar nicht gibt.

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Möglicher Kunde kommentierte vor 7 Jahren

Zu dem Programm selber kann ich nicht viel sagen, da es mir nicht gelungen ist, eine einfacher Preisauskunft für das Programm zu erhalten. Ich musste meine vollständige Adresse angeben -wozu, wenn ich in ein Geschäft gehe, muss ich ja auch nicht meinen Ausweis vorlegen, um etwas zu kaufen-, da ich aber keinen Kontakt per Telefon - wozu gibt es eMail?- haben wollte, wurde mir per Mail von der Firma unterstellt, dass ich ja kein Interesse hätte, da ich ja nicht meine Daten angegeben hätte (Anmerkung: Telefonnr. hat gefehlt, sonst habe ich alles geschrieben!).
Daher kann ich das Programm nicht bewerten, aber den Service.... Hinweis: Bei den meisten Mitbewerbern stehen die Preise direkt auf der Homepage und man muss nicht erst betteln!!!

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Jan Rudolph kommentierte vor 2 Jahren

Hallo,

sollten Sie diese Nachricht zu Ihrem Kommentar noch lesen, so würde ich mich über eine Kontaktaufnahme sehr freuen, denn ich habe ein ähnliches Problem mit dieser Firma. Ich hätte das hier eher lesen sollen.

Da ich nicht weiß, ob mein Name hier abgebildet wird, erreichen Sie mich gern im C-YOU Hotel Chemnitz, ich bin der Inhaber des Hauses

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