Garantie4u.com - Startseite - Garantie4U – Garantie4U (1.4 von 5 Punkte)

Finger weg! Null Sterne! Absolut unprofessioneller Anbieter. Die AGBs schließen so ziemlich alles aus was an einem Gerät kaputt gehen kann. In meinem Fall ging es darum, dass ich an einem, bereits durch den Siemens-Werkskundendienst reparierten Gerät!, einen zusätzlichen Nachweis erbringen sollte, dass es sich nicht um klassischen Verschleiß gehandelt hat! Das sollte in deren Sicht wohl auch für die Laugenpumpe gelten - obwohl Siemens genau dies auf der Rechnung bestätigt hatte, dass dies der Defekt gewesen ist und es kein Verschleiß ist.

Fazit, nie wieder und die starke Empfehlung, ggfs. wenn nötig auch den Gerätehersteller gar nicht erst in Erwägung ziehen, wenn dieser mit G4U zusammenarbeitet.
Bitte nicht den Glauben verfallen, dass man abgesichert sei, denn das scheint bei den AGBs hier in der Mehrheit der Fälle nicht der Fall zu sein. Ist ja auch ein ganz gutes Geschäftsmodell - nur eben nicht aus Kundensicht!

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KEIN Geld dafür bezahlen! Unseriös!

1. Die Garantiebedingungen schließen fast alles aus
2. Wenn es nicht ausgeschlossen ist, redet sich Garantie4u raus, auch mehrere Schreiben vom Techniker bringen dann nichts, weil sie immer neue abenteuerliche Ursachen erfinden die den Garantiefall ausschließen
3. sehr unprofessionelles Kommunikationsmanagement, alles geht nur per Email

Fazit: man bleibt auf den Kosten sitzen!

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Finger weg, KEIN Geld dafür bezahlen!
Zahlen sowieso nicht! Denn der Herrsteller würde niemals einen Fabrikationsfehler oder Materialfehler bestätigen! Denn dann würde der Hersteller die Schuld auf sich nehmen....

Wir bleiben auf unseren Kosten sitzen!

1. Es sind sehr sehr viele Dinge gar nicht versichert.
2. Garantie4u kann sich selbst bei den wenigen Dingen herausreden, wenn dernHersteller oder der Monteur es nicht bestätigt (wie oben beschrieben)
3. sehr unprofessionelles Kommunikationsmanagement !!!

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Garantie gekauft und nach Lieferung des Geräts gemeldet ( das muss innerhalb von 30 Tagen geschehen). Jetzt im Garantiefall fiel auf, dass es keine Garantieurkunde gibt, also hab ich die angefordert und siehe da:

Die Onlinemeldung muss man sich als Beweis mit einem Screenshot speichern, da man sonst keinen Sendenachweis hat.
Da unser Vorgang scheinbar nicht übermittelt wurde, gibt es keine Garantie.

Also , FINGER WEG von :

GfM – Gesellschaft für Mittelstandsförderung mbH bzw. garantie4u.com

Da wird scheinbar nur der eigene Stand gefördert.

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Am 17.07.18 haben wir eine Küche mit hochwertigen Elektrogeräten gekauft. U.a. einen Dampfgarbackofen von der Forma Neff. Wir waren mit der Küche und der Firma eigentlich ganz zufrieden. Da es sehr hochwertige Geräte waren, haben wir uns entschlossen eine 5 Jahres Garantie bei Firma Garantie4U abzuschließen, u.a. auch deswegen, weil uns der Küchenbauer dies als Rabatt quasi eingeräumt hat Im April diesen Jahres gab der Backofen bei 200!C Thermogrillen nach ca. 15 Minuten eine sehr lauten Knall von sich. Beim Öffnen des Gerätes sah man, dass die Heizspirale herunter hing, der Boden sich nach oben wölbte und die Seitenteile sich nach innen bogen. Wir informierten den Küchenbauer, der uns an die Versicherung verwies. Wir meldeten sofort den Schaden und beauftragten die Firma BSHG- Der Monteur kam denn am 5. Mai zu uns und konnte nur noch einen Totalschaden feststellen. Er telefonierte mit dem Werkstattleiter – dieser lehnte eine Kulanz ab und wir schickten alles an die Versicherung G4u.
Diese antworteten prompt und verlangten
G4u hat das Gerät nie gesehen und wir machen deshalb auch keine unseriösen Spekulationen.
Es ist für Sie am einfachsten und billigsten, wenn Sie sich ganz einfach gem. Pkt. 1 Abs. 2 der Garantiebestimmungen vom Hersteller einen Werksfehler bestätigen lassen.
Wie immer in solchen Fällen reicht uns da ein kurzer, formloser 2 – Zeiler.

Daraufhin kontaktierten wir die Firma BSHG telefonisch und per Mail, und baten diese sich doch der Sache anzunehmen. Die Dame am Telefon weigerte sich aber einen Werksfehler einzugestehen, weil es ja quasi ein „Todesurteil“ für Gerätehersteller bedeuten würde. Ich bat sie dann, mir doch zu bescheinigen, dass es kein Kundenverschulen ist. Dieses Unterfangen dauerte 5 Mai bis zum 28.05. mit unzähligen Telefonaten und Mails.
Am 28.05. erhielt ich dann Antwort von der Firma BSHG


Sehr geehrte Frau

Ihre Nachricht in obiger Angelegenheit erhielt ich zur Prüfung und Abgleich des bestehenden Sachverhaltes übermittelt.

Ich bedauere außerordentlich, dass Ihr Dampfbackofen Anlass zur Reklamation gab und Ihnen hierdurch Unannehmlichkeiten entstanden.

Aus den mir vorliegenden Unterlagen geht ein Defekt des Backrohrbodens sowie der Oberhitze Ihres Gerätes hervor.

Wodurch diese Beeinträchtigungen ausgelöst wurden, kann aus sicherlich nachvollziehbaren Gründen nicht beurteilt werden und unterläge demzufolge reiner Spekulation.

Daher kann der Aufforderung Ihrer Versicherung, dass diesseits ein Material- und/oder Herstellungsfehler zu bestätigen ist, nicht entsprochen werden.

Ich bedauere, Ihnen leider keinen anderen Bescheid zukommen lassen zu können.

Mit freundlichen Grüßen


Diese Mail leitete ich an die Versicherung weiter. Am Montag rief ich die Versicherung an. Wie immer nahm die gleich schlecht gelaunte Dame ab, und meinte, dass dies dauern würde so schnell kann nicht geprüft werden, Innerhalb weniger Stunden bekam ich folgendes zugemailt

Sehr geehrte Frau

hiermit bestätigen wir Ihnen zeitnah den Eingang Ihrer Mail vom 28.05.2021 und haben die Bearbeitung Ihres Schadensfalles gern vorgezogen.

Es ist natürlich von Neff / BSH einfach falsch verstanden worden, daß G4u den Nachweis eines Werksfehlers fordert – wenn es sich gar nicht um einen Werksfehler handelt. Kein Hersteller wird sowas bestätigen, wenn es kein Werksfehler ist. So ist das auch hier bei Ihnen – die Aussagen von Herrn Moser sind eindeutig.

Natürlich sind Sie nicht gezwungen, den positiven Nachweis von Neff / BSH zu erbringen – aber es erscheint fraglich, ob Ihnen eine dritte Stelle einen Werksfehler bestätigen wird, wenn das schon der reparierende Werkskundendienst nicht macht.

Au diesen Gründen können wir Ihren Schadensfall leider nicht anerkennen und schließen diesen hiermit ab.
Wenn Sie uns noch einen positiven Nachweis nachreichen, dann werden wir die Bearbeitung selbstverständlich wieder weitermachen.

In dieser bedauerlichen Situation sollten Sie Neff vielleicht auch konkret auf eine Marken-Kulanz ansprechen, weil das Gerät ja noch sehr jung ist und erst wenig über die Werksgarantie raus ist.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr G4u - Service - Pool


Zum einen meine ich, dass eine hochwertiges Gerät nicht nach so kurzer Zeit komplett zerstört sein dürfte und zum anderen ist es wohl die absolute Frechheit von der Versicherung.
In der ersten Mail möchten sie eine „einen Werksfehler bestätigen lassen“ und in der anderen sagen sie, dass dies Neff oder bzw. BSH nicht tun wird.

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