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Ich habe vom 29.02.2020 bis 07.03.2020 über Florida-Expert ein Haus mit Pool in Cape Coral für 6 Personen angemietet zum Gesamtpreis von 2196,55 € inkl. Steuern und Endreinigung. Als wir dort ankamen, stellten wir fest, dass für die 6 Personen nur 2 Sonnenliegen zur Verfügung standen. Sofortige Reklamation über die vor Ort zuständige Firma, die Kontakt zum Besitzer aufnahm, konnte keine Abhilfe schaffen. Der Besitzer verweigerte Nachbesserung. Florida Expert wurde per e.mail informiert und meldete sich 2 Tage später. Man drückte Bedauern darüber aus, dass die Situation für uns nicht zufriedenstellend ist und kündigte an, den Sachverhalt an den Verwalter weiterzuleiten und um Stellungnahme zu bitten. Danach haben wir bis zum Urlaubsende nichts mehr gehört von Florida Expert und die Situation blieb unverändert. Weitere Mängel im Haus waren:
- Netz um Poolarea war löchrig. Wurde vor Ort reklamiert. Wurde aber nicht repariert.
- Griff der Tür, die Wohnzimmer von Poolarea trennt, brach ab. Abgesprochener Reparaturtermin wurde unentschuldigt nicht eingehalten.
Wir wurden hier mit den Problemen vor Ort komplett allein gelassen, bzw. wurden unsere Reklamationen ignoriert. Während eines Telefonats nach Rückkehr, versprach Herr Wagner, Rücksprache mit der Verwaltung vor Ort zu halten und sich bei mir zu melden. Es passierte 2 Wochen lang - Nichts. Das ist keine professionelle Kundenbetreuung: Geld kassieren - und bei Problemen die Kunden dann allein lassen.

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