Espressomaschinendoctor.de - Ersatzteile für Espressomaschinen, La Pavoni, Gaggia, Vibiemme, Faema, Bezzera, Lelit, Elektra, La San Marco, Carimali, Brasilia, Cimbali, Quick Mill, ECM, Profitec, Rocket, Lelit (1 von 5 Punkte)

Sehr geehrter Herr Scherzer
Da hatten Sie ja nochmals Glück...

Wir haben esoressomaschinendoctor.de am 17.04.2015 für eine Mahlkönig K30 Twin Kaffeemühle € 2'415.88 überwiesen.

Unsere Geduld reichte leider nur zwei Monate, bis zum 23.06.2015, bei einer deklarierten Lieferzeit von 3-5 Tagen - was noch heute, am 05.04.2016 so auf der Webseite steht.

Nicht das wir in dieser Zeit untätig gewesen wären. Aber auch diverse Telefonate und eMails, bzw. deren Antworten liessen vermuten, dass es immer unwahrscheinlicher würde, die Maschine zu erhalten. Es wurden keine Liefertermine oder nachvollziehbaren Gründe für die Verzögerungen genannt. Es war auch egal, auf welche der vier Service-Nummern (Zentrale, Produkt-Hotline, Versandabteilung und Buchhaltung) wir anriefen. Es meldete sich immer dieselbe Frau Hammer in Personalunion. Mit der Zeit konnten wir telefonisch nur noch durchkommen, indem wir die Nummernübermittlung auf anonym umstellten. Zwei Telefonate später nützte auch das nichts mehr.

Eigentlich war es nur legitim, mindestens den bezahlten Betrag zurück zu fordern. Das Ergebnis – sie können es sich schon denken - nichts.

Da wir, im Gegensatz zur Situation bei uns in der Schweiz, nicht alles selber machen wollten, liessen wir das Inkassoverfahren ab September 2015 über die Vertretung der Handelskammer Deutschland Schweiz laufen. Die erste Mahnung vom 29.09.2015 blieb unbeantwortet. Ebenso die Zweite am 20.10.2015.

Das Höherschalten um einen Gang bedeutete "gerichtliches Mahnverfahren" mit entsprechenden Kosten (bei uns mit einem Betreibungsbegehren vergleichbar). Der Mahnbescheid wurde am 18.12.2015 zugestellt. Ein Widerspruch (bei uns Rechtsvorschlag) wurde nicht eingelegt. Der nächste Gang war die Zustellung eines Vollstreckungsbescheids (bei uns mit einem Fortsetzungsbegehren der Betreibung vergleichbar). Dieser wurde am 05.02.2016 zugestellt und blieb ebenfalls ohne Widerspruch.

Die Forderung hatte sich aufgrund der Verfahrenskosten mittlerweile auf € 2'873.75 erhöht. Nun plötzlich und erstmalig bewegte sich Frau Endress, unter deren Namen die Firma auch läuft. Wir erhielten über die Handelskammer ein Schreiben vom 18.02.2016 in welchem uns vorgeschlagen wurde, den Betrag in monatlichen Raten von € 50.- zurück zu bezahlen. Ich hatte keine Lust und keine Geduld mehr, mir die "ungerechtfertigte Bereicherung" (so steht das im Vollstreckungsbescheid) während rund 60 Monaten abstottern zu lassen. Immer auch mit dem Risiko, dass plötzlich gar nichts mehr kommt und das Spiel von vorne beginnt.

Also habe ich nun als letzten Schritt am 22.02.2016 die Zwangsvollstreckung beantragt. Die Aussichten auf Erfolg sind marginal aber das ist mir mittlerweile egal.

ehKomisch, dass die 5-Sterne Bewertungen auf eKomi fast täglich hereinprasseln. Generell spielt eKomi eine Rolle die durchaus in Frage gestellt werden darf. Ich informierte eKomi bereits relativ frühzeitig, am 01.09.2015 über die Probleme und den weiteren zu erwartenden Verlauf, u.a. dass ich ihnen die Gerichtsdokumente einreichen würde. Ich erhielt darauf eine einzige, nichtssagende eMail. Die weiteren zwei eMails ab Januar 2016 mit den angehängten Gerichtsdokumenten bzw. dem unsinnigen Zahlungsvorschlag, beantwortete eKomi in keiner Art.

Ist irgendwo auch verständlich. Schliesslich ist espressomaschinendoctor.de der Kunde von eKomi und nicht wir. Da ist es dann nur gerecht, wenn bei einem Zahlungsausfall auch eKomi in die Röhre guckt.

Ich importiere seit 35 Jahren Waren aus allen möglichen Ländern, auch aus relativ exotischen. Habe Geschäftspartner, von denen ich noch nie hörte oder deren Namen ich nicht mal korrekt aussprechen kann. Das meiste läuft bei unbekannten Partnern über Vorauszahlung. Aber in dieser ganzen Zeit ist mir noch nie so etwas wie mit espressomaschinendoctor.de unter gekommen.

Nachtrag: nach dem 29.03.2016 suchte ich nochmals das Gespräch mit der Firma Endress / espressomaschinendoctor.de
Ich benötigte insgesamt 25 Anrufe (mit und ohne unterdrückter Nummer) auf die vier Telefonanschlüsse bis Herr Endress genügend Zeit fand, das Telefonat anzunehmen. Da die Firma auf seine Frau läuft, verlangte ich Sabine Endress und bot ein letztes Gespräch an.
Antwort: Seine Frau sei nicht da und erst morgen wieder zu erreichen. Sie werde mich aber morgen definitiv und 100% verbindlich anrufen.
Raten Sie mal? Kein Rückruf bis heute, 05.04.2016.

Und ganz zum Schluss: Die Mahlkönig K30 Twin fand doch noch den Weg zu uns. Wir haben mittlerweile zwei Stück von espressoperfetto.de gekauft und auch erhalten. Die Kommunikation funktioniert gut und das Lieferverhalten ist vorbildlich.

Freundliche Grüsse
Peter Wegmann