Easybell.de - easybell - Telefon- und Internet-Anschlüsse | easybell (3 von 5 Punkte)

Bei keinem Internetanbieter hatte ich solche Komplikationen wie bei Easybell. Und ich war schon bei fast allen Anbietern in Deutschland.

Nach Vertragsabschluss sollte nach ca. 1 Woche der Techniker kommen. Habe mir extra Urlaub genommen und Zuhause gewartet.

Doch es kam statt dem Techniker eine Mail "Sie waren nicht anzutreffen". Sofort habe ich bei Easybell angerufen, mehr als "Tut uns leid" und ein neuer Termin in 7 Tagen waren aber nicht drin. Allgemein war der Mitarbeiter echt unfreundlich und wirkte null interessiert, eine Lösung zu finden. Verifiziert wurde ich auch nicht, hätte also jeder anrufen können, mit meinem Nachnamen.

Beim zweiten Termin hat ein Nachbar den Keller abgeschlossen, doof für mich.

Also dritten Termin gebucht, wieder Urlaub genommen. Wieder kam kein Techniker, sondern eine Mail "Sie waren nicht anzutreffen".

Da ich gemerkt habe, dass wir mit immer neuen Terminen nicht weiterkommen, da der Techniker ja nicht erscheint, wollte ich endlich eine Lösung finden und habe wieder Easybell angerufen.

Mir wurde am Telefon aber wieder das Gleiche gesagt, man könnte grundsätzlich nichts machen, und die Telekom sei schuld. Frei nach dem Motto "Das war ja die Telekom, wir sind da raus." Also so lange die Easybell einen Sündenbock hat, ist denen auch völlig egal, was mit Ihren Kunden ist. Gut zu wissen. Das war für mich natürlich inakzeptabel, da es schon das zweite Mal ist, also wollte ich endlich mal mit jemandem sprechen, der etwas mehr machen kann, als "tut mir leid" zu sagen.

Mir wurde am Telefon versichert, dass sich ein Vorgesetzter von Easybell bei mir telefonisch melden wird, um das weitere Vorgehen, sprich individueller Technikertermin bzw. Entschädigung von Easybell an mich zu besprechen. (1 Monat kostenloses Internet hätte mich schon glücklich gemacht)

Da ich dann ein paar Tage nichts mehr gehört habe, schrieb ich erneut eine Anfrage an Easybell, als Antwort erhielt ich, wie jedes Mal, wenn ich Easybell geschrieben habe, eine total allgemein gehaltene Mail voller Textbausteine. Außerdem hat der Mitarbeiter am Freitag vergessen den Technikertermin zu buchen, daher ist der nächste Anschlusstermin nicht diese Woche Freitag, sondern nächsten Mittwoch. Das heißt, ich darf jetzt nicht nur eine Woche, sondern anderthalb Wochen warten.

Da ich aber nicht locker lassen wollte, bis ich irgendwas als Entschuldigung von Easybell bekomme, habe ich auf die letzte Rückmeldung von Easybell geantwortet, allerdings mit ca. 20 E-Mails, in denen der Ton deutlich unfreundlicher war als in meiner ersten Anfrage.

Ich habe damit gerechnet, dass gerade bei der Anzahl an Mails, die ich geschickt habe, der halbe Kundenservice von Easybell jetzt in den Fall involviert ist, und hoffentlich irgendein Vorgesetzter sich einschaltet. Aber stattdessen kam nur ein Einzeiler:

"wir beantworten nur Nachrichten, die in in einer höflichen Ausdrucksweise gehalten sind"

Da ist mir dann der Kragen geplatzt, und ich wurde sehr beleidigend, worauf mir besagter Simon per Mail eine außerordentliche Kündigung geschickt hat. Und die Anfahrt des Technikers für den Tag, an dem der Keller abgeschlossen war, soll ich zahlen (48 €) Ich habe Easybell natürlich so freundlich wie ich bin angeboten, das mit den Kosten für meine verschwendeten Urlaubstage (zufällig auch 48 €) zu verrechnen. Höchstwahrscheinlich fehlt hier die rechtliche Handhabe, aber wenn Easybell mir Ihre Zeit in Rechnung stellen können, dann kann ich das auch, oder? Oder darf nur Easybell meine Zeit verschwenden, ich aber nicht Ihre? Oder wird hier etwa mit zweierlei Maß gemessen?

Easybell selbst hat einen Sündenbock und scheint daher mit der Situation vollkommen zufrieden zu sein, die Schuld auf diesen schieben zu können, ohne irgendeine Verbesserung herbeizuführen. "Der andere ist schuld" ist halt viel einfacher, als sich zu fragen "Was kann ich besser machen?"

Verbraucherschutz ist informiert.


FAZIT:
Wer zu viel Urlaub hat, und keine Internetverbindung braucht, ist bei Easybell genau richtig.
Wer einen zuverlässigen und seriösen DSL-Anbieter sucht, dem kann ich nur empfehlen, bloß keinen Vertrag mit Easybell einzugehen.

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