Erfahrungen und Bewertungen zu Dolfi1920.de
Zu der Website Dolfi1920.de wurden insgesamt 35 Bewertungen abgegeben. Nachfolgend sind die neuesten Bewertungen aufgelistet.
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1 Bewertung
Die Beschädigung des Koffers war im November 2023, Überleitung von Eurowings zu dolfi1920, Bearbeitung und Mitteilung, dass keine Reparatur möglich ist. Man sollte einen neuen Koffer aussuchen und die Lieferfrist sei 5 bis 10 Werktage. Die Bestellung des neuen Koffers ging bei dolfi am 18.11.23 ein. Die 1. Nachfrage/Reklamation war am 9.12.23 per mail - KEINE REAKTION. Nach den Feiertagen am 8.1.24 - Priorität wurde zugesichert - KEINE REAKTION. Nächster Anruf am 12.01. - KEINE REAKTION und 3. Anruf heute am 17.01.24.........Es bleibt wohl nur ein juristischer Weg übrig. Bislang nur Ärger und Zeitverschwendung!
5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Am Koffer war der Griff defekt und es wurde angegeben, dass Koffer zu reparieren sei und wir sollen diesen einsenden. Habe mich mit einigen Mails gewehrt, den Koffer zurückzusenden, da wenn doch nicht reparabel, dann muss ich den Rücktransport mit 18 Euro zahlen. Nach langem hin und her habe ich den Koffer zurück gesandt. Nun war dieser nicht zu reparieren und ich soll mir einen neuen Koffer aussuchen. Habe mich wieder gewehrt und wollte meinen Koffer repariert zurück. Eine so renommierte Firma sollte ja fähig sein einen Griff an einen Koffer anzubringen. Jetzt habe ich gestern eine Mitteilung erhalten, dass mein Koffer repariert sei und auf den Rückversand. Heute kam der Koffer repariert an. Es geht also doch.
Keine Person fand diese Bewertung bisher hilfreich
1 Bewertung
Warten seit August auf koffer. Viele Mails, falsche Koffer, Rücksendung mehr als schleppend -Kein Ende abzusehen. Telefonate, in welchen uns alles mögliche versprochen wurde. Finger weg von diesem Schlampladen . Neuer ending story
5 von 5 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
2 Bewertungen
Hallo in die Runde,
die überwiegend schlechten Erfahrungen kann ich hier nicht teilen.
Gepäckschaden auf einem Flug Lissabon-Frankfurt-Leipzig am 21.09.2023, ein fast neuer Koffer kam ein Stück weit aufgeschlitzt hier in Leipzig an.
Der Schaden wurde am FH LEJ aufgenommen, bereits zwei Tage später kam eine Bestätigung von Dolfi1920 und der Link auf die "Kofferseite" mit der Bitte, sich das passende Pendant auszusuchen.
Wir haben uns einen passendes Teil ausgesucht -ähnlich dem, der beschädigt wurde, lediglich die Farbe passt nicht, aber egal...-, bestellt und am gestrigen Montag, den 09.10.2023 kam die Lieferung per Post.
Etwas mehr als zwei Wochen nach der Schadensmeldung ist alles erledigt.
Auf mich als unbedarften Passagier, dem dieses zum ersten Male widerfahren ist, war die Form und Schnelligkeit der Schadensabwicklung absolut überzeugend, daher auch 5 Sterne.
Betrifft Schadensnummer 00585455 zu Flug LH 1194 vom 21.09.2023
Vielen Dank
1 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Österreich, Wien, 1 Bewertung
NUR PROBLEME!!! KEIN KUNDENSEVICE!!!
Vor mehr als 1 Monat (!!) hatte ich einen Gepäckschaden, wo mir von der Airline ein Voucher gegeben wurde, wo ich mir bei Dolfi ein neues Gepäckstück aussuchen kann. Habe mir eines (der wenigen "ohne Aufzahlung") ausgesucht. Nach einigen Tagen erhielt ich die Aufforderung von Dolfi, diverse Unterlagen (Gepäckschleife, Ticket usw.) zu schicken, was ich sofort tat. Nach weiteren 3 Tagen (!) erhielt ich ein mail mit "es wurde ein neuer Fall angelegt" (mit der gleichen Nummer wie schon eine Woche davor!). Seitdem KEINE REAKTION mehr von Dolfi, KEINE ANTWORT auf meine mails!!!
Das ist leider NICHT meine erste SCHLECHTE ERFAHRUNG MIT DOLFI !!!!
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Cologne, 1 Bewertung
Hallo Leute,
was ist gut:
Schadensprozess(5 Sterne)
Aufnahme, Bearbeitung, Abwicklung, Entscheidung:
Bearbeitung, Abwicklung, Entscheidung zum Schadensfall.
Der Prozess durchdacht und gut zu bedienen.
Ersatzprozess (max. 2 Sterne)
Produktauswahl:
Der Prozess hat viel Luft nach oben (Service) :
Fall einer Auswahl (Ersatzkoffer)
1.) in der Informationsmail dazu kein Shop-Link
2.) ggf. Auswahl der im Sortiment enthaltenen Produkte (direkter Link) fehlt
3. bei Erinnerungsmail keine Daten über den Vorgang in der Betreffzeile,
kein Link zum Shop
2 von 2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Es hat lange gedauert.....
aber nach fast drei Monaten hat Dolfi1920 doch den Restwert meines Koffers ausgezahlt. Erst wollte man nur einen Rabatt auf den Dolfi-Onlineshop geben. Hartnäckiges Bestehen auf eine Auszahlung lohnt sich also...
7 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Berlin, 1 Bewertung
Wir sind sehr unzufrieden! Unsere grosse IATA Gulliver7 Hundebox (Wert etwa 160 Euro mit etwa 50 € Rädersatz) wurde uns mit innesitzendem Hund auf unserem Flug von Antalya nach BER am 21.2.23 zerstört. Zeugenaussagen, Bilder etc. wurden an Sie gesandt und wir erhielten offenbar einen 96 liter Billig Hartschalenkoffer als Ersatz. Wir fanden den gleichen auf OTTO Versand für 89€. Also kein Gegenweret zu nunserer neuwertigen Gulliver7 Hundebox) Zudem:Wir brauchen keinen Koffer! Wir brauchen eine Hundebox in der Grösse 75x104x73 mit angeschraubtem abbremsbaren Rädersatz zum Reisen im Flugzeug für einen grossen Hund . Wohin können wir diesen Koffer wieder unfrei zurücksenden, da wir hier für dessen Lagerung keinen Platz haben und wann erhalten wir die Hundebox bzw. den Gegenwert, um einen neue Hundebox zu besorgen. Es liegen Ihnen bereits mehrere emails zu unserem Problem vor, leider sind die Antworten incl. Hartschalenkoffersendung bisher sehr unzureichend gewesen uns unseren Schaden zu regulieren. Zur Info : wir reisen mehrmals im Jahr mit 3 Hunden in IATA Boxen und 3 Katzen ebenfalls in IATA Boxen. Bei der größten Box wurden die fest angeschraubten Räder mit Roher Gewalt abgetrennt, so daß die Box mit innesitzendem Hund ein großes Loch hat und völlig zersplittert ist. wohlgemerkt dicke Plastikwände. Man hätte auch einfach wie bei den anderen Boxen die Räder feststellen können!
Wenn man keine Sterne verteilen könnte. wäre das hier der Fall. Die Firma ist unseriös!
6 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Delmenhorst, 1 Bewertung
Hallo, ich habe meinen Koffer am 30.03.2023 reklamiert. Habe am 12.03.2023 eine Gutschrift über die Entschädigungssumme erhalten.
Danke, besser geht es nicht.
1 von 11 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Leistung bereits mehr als 2 Wochen vor der Reklamation? Respekt :-)
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1 Bewertung
Wir haben für 2 irreparabel beschädigte bis auf die Farbe identische Koffer von
Dolfi unterschiedliche Entschädigungsbeträge zuerkannt bekommen. Für den Gesamtbetrag haben wir 2 Kofferbänder und einen Bordcase bei Dolfi bestellt. Nach längerer Wartezeit hat man uns 1 Kofferband geliefert ohne weiteren Kommentar, ob und wann mit der restlichen Lieferung zu rechnen ist. Beim Versuch, bei Dolfi zu reklamieren, hat man uns einfach aus der Leitung geworfen.
Beim Versuch, bei Lufthansa zu reklamieren, hat man uns auf irgendwelche Formulare im Internet verwiesen.
7 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Nachdem ich den Schadensbericht inkl. Bilder und allem anderen an Dolfi geschickt habe, ist bis jetzt noch keine Rückmeldung gekommen. Ich persönlich glaube das die das aussitzen wollen. Gott sei Dank war mein Koffer nicht zu teuer.
Abschließend muss ich sagen das die Firma einen total schlechtes Bild und Service abliefert.
8 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Hamburg, 1 Bewertung
Ich sage nur UNSERIÖS. Habe den Schaden in November gemeldet und bis heute ist nichts passiert. Habe 2 Abholtermine erhalten, jeweils Urlaub genommen und niemand kam. Beim zweiten Mal hört man nichts mehr vom Dolfi1920.
Kein Wunder das viele Airlines mit so ein Unternehmen arbeitet. Müssen Name Ende für den Schaden nichts bezahlen. Dolfi1920 erhält wahrscheinlich für jeden nicht abgewickelten Vorgang eine Prämie. Schade das solche Unternehmen am Markt tätig sind. Ich sage nur Achtung. Am Ende bleibt der Schaden beim Geschädigten. Die Zeit die man hierfür aufbringen muss, ist mit den Schaden nicht vergleichbar. 2 Urlaubstage und sämtliche E-Mails. Unseriöses Unternehmen
14 von 14 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, München, 1 Bewertung
Ich warte bereits seit über 7 Wochen auf die Regulierung eines Gepäckschadens. Dolfi1920 reagiert nicht auf meine e-mails, obwohl die Firma selbst ausschließlich per e-mail mit mir kommuniziert. Erst nach der Zusendung eines eingeschriebenen Briefes bekam ich Antwort (per mail). Aber die ausstehende Zahlung wurde trotzdem bisher nicht geleistet. Ich übergebe die Sache jetzt einem Anwalt.
9 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Wir haben einen sehr teuren Koffer, er war irreparabel beschädigt, wir haben sofort am Flughafen den Schaden gemeldet, man hat uns gebeten bei Dolfi zu reklamieren, was wir auch getan haben, erst kam mal garnichts, dann sollten wir Bilder schicken, was wir auch getan haben, dann hat man uns für einen 600 Euro teuren Koffer, der ein ausgebrochenes Rad und ein Loch hatte, 70 Euro angeboten, und dafür sollten wir bei ihnen einen Koffer erwerben. Wir haben dem widersprochen, da in den Bedingungen eine Restwert- Rechnung genannt wird, bei der wir für unseren Koffer 250 Euro bekommen müssen. Vordergründig hat man dem zugestimmt und wir haben Anfang August die Bankdaten geschickt, um eine Regulierung zu erhalten, bis jetzt kam nichts. Heute habe ich moniert und wieder die Bankdaten geschickt, jetzt hat sich die Firma 30 Tage bis zum Zahltermin ausbedungen und die völlig ignoriert, dass die Bankdaten schon zwei Monate vorliegen. Ein solches Verhalten ist sträflich. Diese Firma müsste weg, ich verstehe nicht, dass sich die Fluggesellschaften nicht wehren. Und da soll man noch einen Stern antippen.
14 von 14 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Hamburg, 1 Bewertung
Absolut schlecht. Ich laufe seit 2 Monaten meinem Geld hinterher. Rufe ich im Callcenter an, habe ich jedesmal einen anderen Menschen dran, der mir sagt, das Geld kommt "nächsten Montag". Tja, das höre ich seit einigen Wochen.
Auf meine Mails mit Terminsetzung antwortet niemand.
Ich werde den LAden jetzt wegen Betrugs anzeigen und zivilrechtlich gegen die vorgehen.
13 von 13 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Duisburg, 1 Bewertung
6.6.22
ich muss mich leider den schlechten Bewertungen hier anschließen. Mein Koffer wurde auf einem Condorflug am 24.3.22 beschädigt. Der Schaden wurde aufgenommen, an dolfi weitergeleitet und ich bekam den link zum Webshop, sowie einen Guthabenbetrag.
Soweit so gut - war ich erst mal zufrieden, obwohl ich natürlich auch gesehen habe, dass die Preise total überteuert sind auf der hp.
Dachte dann, ok - dann mache ich es so.
Dann war der bestellte Koffer angeblich nicht lieferbar ...
Nach erneuten mails kam dann ein Koffer an, natürlich nicht zu mir - das macht GLS nie!!!! Musste ihn an einem Kiosk abholen, obwohl ich den ganzen Tag auf GLS gewartet habe, wie von dolfi angekündigt.
Koffer abgeholt - beschädigt, keine Garantiekarte, kein Materialhinweis, nichts dabei. Hat wahrscheinlich schon mal jemand reklamiert ....
Erneute mails, Anrufe bei dolfi. Wollte mir den Betrag auszahlen lassen, wollten sie prüfen und mich zurückrufen.
Natürlich kein Rückruf, keine Antwort auf meine mail
Erneuter Anruf, mail wäre unterwegs
Mail mit neuem Zeitfenster zur Abholung 9-17Uhr!!!! Ich sitze nicht nochmal einen ganzen Tag sinnlos zuhause.
wieder mail, dann Retourenticket - Barcode funktioniert nicht, also ausgedruckt
Heute, nach mehr als 2 Monaten hin und her, Koffer zum Kiosk GLS gebracht: Paket kann nicht angenommen werden, da das Lesegerät defekt ist und das bei GLS bestellte seit einer Woche nicht geliefert wurde.
Habe den Koffer immer noch im Auto und kann jetzt wahrscheinlich alle GLS Stationen abklappern und dann vermutlich
noch mal 2 Monate auf einen Koffer warten.
Unfassbar schlechter Service
was tun?
10 von 10 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Wenn es eine 0-Sterne Bewertung geben würde, würden wir diese vergeben.
Wir haben, wie viele Andere vor uns, auch eine schlechte Erfahrung mit Dolfi1920 gemacht.
Wir haben den Schaden sofort am Flughafen gemeldet, dort wurde uns die Visitenkarte von Dolfi1920 in die Hand gedrückt und mitgeteilt, wir sollen uns bei der Firma melden für die Abwicklung des Schadens unseres Koffers.
So auch getan. Wir haben auch einen Tag später eine Email erhalten, dass unser Koffer irreparable ist und das sie uns den Zeitwert erstatten. Die Höhe der Erstattung war angemessen, da der Koffer nicht mehr brandneu war.
Wir sollten auch die Höhe des Schadensersatz im hauseigenen Shop ausgeben, wo die Preise deutlich höher, nämlich genau soviel teurer, wie unsere Erstattung. Wir haben dann trotzdem mal nach einem Ersatzkoffer umgesehen. Leider verkaufte Dolfi1920 von der Marke und Größe, welche wir wollten, keinen Koffer. Also entschieden wir uns bei Dolfi1920 anzufragen, ob wir das Geld ausbezahlt bekommen können, aus o.g. Grund. Leider warten wir bis heute auf eine Antwort. Wir sind mehrmals am die Firma bzgl. unserer Frage herangetreten.
Aufgrund dessen haben wir uns entscheiden, dass wir die Fluggesellschaft selber, in unserem Fall Emirate, anschreiben und darum bitten auf Dolfi1920 einzuwirken, das wir das Geld erstattet bekommen. Uns prompt, drei Tage später erhielten wir eine Entschuldigungsemail mit einem Formular, was wir für die Auszahlung des Betrages, ausfüllen sollen.
Kämpft darum euch das Geld auszahlen zu lassen.
15 von 15 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Meinem als irreparabel eingestufter DvF Koffer wurde ein Zeitwert von 70€ zugemessen (3-5 mal benutzt). Dafür sollte ich mir bei Dolfi aus deren völlig überteuertem und minderwertigem Angebot Ersatz aussuchen. Habe erneut versucht, mich wegen des Schadens an Eurowings zu wenden. Ergebnis: Ich bekomme unaufgefordert einen Billig-Ersatzkoffer zugesendet und weiß nicht, wie ich den wieder loswerde.... einfach nur unverschämt!
9 von 11 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, München, 1 Bewertung
Sehr mangelhafter Service
- Vorangehendes Email Geplänkeln lasse ich mal aussen vor - war aber auch schon anstregend
- Mein beschädigter Koffer (Marke Rimowa Alukoffer) ist erst Wochen später beim dritten! vereinbarten Termin abgeholt worden.
- Anstelle einer Reparatur wurde - ohne jegliche Absprache - ein viel kleinerer Ersatzkoffer (Marke Travellite Plastikkoffer) geschickt.
- Rimowa hat bestätigt, dass der Koffer reparabel ist.
- Alle meine Bemühungen den Ersatzkoffer zurück zu senden und meinen wenn auch beschädigten Koffer zurück zu bekommen sind im Nirwana gelandet.
Jetzt ist ein Rechtsanwalt mit dem Fall beauftragt und der Verbraucherschutz informiert.
15 von 15 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, 1 Bewertung
Bei einem Condor Flug wurde unser Koffer beschädigt.
Wir haben dann einen Gutschein von Dolfi erhalten und haben einen neuen Koffer bestellt und leider auch bezahlt.
Es war am 30. November. Bisher ist der Koffer nicht geliefert worden: Am Telefon wird gelogen (der Koffer ist nicht lieferbar oder der Koffer kommt nächste Woche oder ein anderer Koffer ist verfügbar …) , auf die Emails wird manchmal geantwortet aber geliefert wird nichts.
Es ist definitiv ein Betrug!!!! Ich bin sprachlos über die Tatsache, dass so viele Fluggesellschaften seit Jahren mit der Betrugsfirma arbeiten.
12 von 12 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Mein Koffer Samsonite (neuwertig, weniger als 5 Jahre alt, fast unbenutzt) wurde auf meinem Flug beschädigt (Schloss gebrochen). Ich meldete den Schaden sofort am Flughafen und bekam ein „Baggage damge report“ und damit sollte ich mich mit dolfi1920.de in Kontakt setzen, deren Experten den Schaden an meinem Gepäckstück als irreparabel eingestuft haben.
So habe ich eine neuen Koffer bei Dolfi1910 bestellt, nachdem ich zunächst die Differenz: €168,10 EUR bezahlen musste.
Später bekam ich die Information von Dolfi1910, dass der bestellte Artikel nicht mehr lagernd und beim Hersteller zur Zeit ebenfalls nicht verfügbar wäre, obwohl der Koffer auf der Seite immer noch angeboten wird.
Nächste Option wäre, dass ich den Koffer Horizn Studios H/ Essential (L) bestelle aber dazu müsste ich noch 186.90 € zusätzlich zu den bereits gezahlten €168,10 EUR bezahlen.
Insgesamt sollte ich also insgesamt 355€ zuzahlen um Ersatz für meinen Koffer Samsonite zu bekommen. Hierbei ist zu bemerken: Im Internet kann man den gleichen Koffer Horizn Studios H/ Essential (L) für 365,00 € kaufen (leider Links nicht erlaubt)
Wenn man die Entschädigung mit dem überteuerten Koffer verrechnet heißt das, dass ich für den von Lufthansa verursachten Gepäckschaden gar keine Entschädigung bekomme.
Auch wird immer wieder hervorgehoben, dass die Entschädigung nach 2 Wochen verfällt, falls man keinen Koffer bestellt, wobei nichts Passendes bestellbar ist. Ansonsten bekommt man irgendeinen billigen Koffer /von schlechter Qualität gesendet, der von uns dann gar nicht zu gebrauchen ist. Dieses Geschäftsgebaren kann ich so nicht hinnehmen.
Total ärgerlich !!
11 von 11 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Karlsruhe, 1 Bewertung
Es gibt keinen schlimmeren Dienstleister wie Dolfi1920 !
Die vorgehensweise ist unverschähmt und einfach Frech.
Die Airlines vestecken sich hinter einem Dienstleister der nichts mit der Gesellschaft zu tun hat. Alle Angaben über ang. Abschreibungen sind nicht richtig.
Bitte senden Sie immer einen gerichtlichen Mahnbescheid über den vollen neuen Preis. Nur so können wir solche Praktiken ausschalten.
Es gibt für alle Angaben keinen sachlichen oder gerichtlichen Bezug den Dolfi1920 in den Raum stellt. DIeser Dienstleister bekommt Ihr Geld in voller Höhe durch die Airlines.
Sie werden mit billigen Restpostenersatz abgespeist.
9 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Finger weg von dieser Firma! Ich versuche seit November einen Schaden zu regulieren. Nach langen hin und her schickt mir Dolfi nach ca. 2 Monaten einen Koffer zu - leider den falschen. Ich schicke ihn zurück und hoffe auf den richtigen Koffer. Nichts passiert, wochenlang. E-Mails und Telefonate führen immer zum selben. Man wird vertröstet, es gäbe Lieferengpässe. Wochen später eine weitere E-Mail. Der Koffer sei nicht mehr lieferbar, ich möge mit einen anderen in Wert von 60€ aussuchen. Zuvor hatte man mir 80€ gutgeschrieben, ich musste für den Koffer meiner Wahl zudem einen Eigenanteil von 25€ bezahlen! Hier weiß kein Mensch was der andere tut, es ist zum verzweifeln. Auf Rückfrage wie die Summe zu Stande gekommen ist Schulterzucken. Jetzt will man angeblich mein Geld zurücküberweisen. Seit Wochen. Ich warte. Mal wieder. Da hilft nur noch der Weg zum Anwalt.
11 von 11 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Mein Koffer wurde im August 2021 beschädigt. AUA gab mir eine Karte von Dolfi zwecks Reparatur. Diese wurde abgelehnt und mir eine Gutschrift für einen neuen Koffer gesendet. Habe gegen Aufpreis neuen Koffer bestellt. Erst hieß es, er wäre erst im November lieferbar. Nach mehreren Nachfragen meinerseits, heißt es jetzt er ist voraussichtlich erst im März lieferbar. Verlässliches Service stelle ich mir anders vor.
10 von 10 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Großer Koffer, nicht älter als 2,5 Jahre, irreparabel beschädigt, soll lediglich einen Gutschein erhalten, mit dem ich gerade mal einen Rucksack erhalte und das nur im eigenen online shop.
Wo sind wir denn hier? Undurchsichtiges Geschäftsgebahren, kein Kundenservice, lange Wartezeit. Definitiv eine Sache für den Anwalt.
12 von 13 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Mega !!!
Sehr schnelle Hilfe und top Kundenservice
Nr. 1528006-GEN7351223
1 von 8 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
DAS ist ja nicht zu glauben ! Arbeiten Sie zufällig da ?
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ich schließe mich Ihrem Kommentar Herr Maaßen an.
Dolfi 1920 ist eine Frechheit!!!
Vor der Pandemie einen Koffer gekauft einmal genutzt und man erhält einen Gutschein von € 40,00. Die wollen an Neuverkäufe verdienen.
1 Bewertung
Nach Gepäckbeschädigung sollte die Firma Dolfi1920 diesen regulieren. Die Zustellung mit GLS klappte gar nicht, es wurde sofort in den Paketshop geliefert und ich solle selber sehen, wie ich zu meinem Koffer komme. Dolfi1920 erklärte mir, dass das nicht ihr Problem wäre und ich dann halt keinen Koffer bekommen würde.
6 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Kommentare zur Bewertung
Ähnliche Erfahrung, fast kein Kontakt möglich. Nach eine e Mail erst Woche später eine Antwort aber nicht konkret sondern ausweichend.
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1 Bewertung
Nach meiner Reise in die USA erhielt ich meinen Koffer, der beschädigt wurde.. Noch am Flughafen in Leipzig reklamierte ich diesen bei Lufthansa. Freundliche Mitarbeiter nahmen den Schadensfall auf. Am nächsten Tag wandte ich mich über Internet an Dolfi1920. Ich schickte alle erforderlichen Unterlagen zur Schadensbearbeitung ab und war überrascht, dass sehr schnell mein Koffer abgeholt wurde. Es vergingen nicht einmal 3 Wochen und ein neuer Koffer wurde mir geliefert. Das nenne ich eindeutig SUPER SERVICE. Danke für die unkomplizierte und zügige Bearbeitung meines entstandenen Schadens.
2 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Eisenberg, 1 Bewertung
Vielen Dank für die schnelle Erledigung. Am 25 05. Schadensmeldung geschickt und am 05.06 war schon ein neuer Superkoffer da.
Schneller geht es kaum.
2 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Luebben, 1 Bewertung
Man sollte sich auch mal der Mühe unterziehen etwas Positives zu schreiben. Ich habe selten eine so zügige und professionelle Schadensregulierung erlebt. Anstelle des demolierten neuen Koffers kam ein Paket mit einem neuen Koffer, gleiches Model, in angemessener Zeit, ohne große Diskussionen.
Geschädigter was willst Du mehr.
Herzlichen Dank.
Schaden Nr. Koffer ID 1119272
2 von 4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Hamburg, 1 Bewertung
Wir hatten im Oktober einen Flug mit Türkish Airline gebucht und bekamen unseren nicht einmal 12 Stunden alten Koffer nach dem Flug komplett verbeult und mit kaputtem Reißverschluss zurück. Der Schaden wurde sofort vor Ort angezeigt, und wir wurden an die Firma Dolfi 1920 verwiesen.
Nach Einreichung aller Unterlagen (Quittung des Koffers, der keine 12 Stunden alt war!!!, Flugtickets usw.) wurde uns beim ersten Telefonat ein neuer Koffer zugesagt, den "alten" Koffer sollten wir kostenlos an Dolfi 1920 übersenden, was wir auch getan haben.
Wir staunten nicht schlecht als eine Woche später ein Paket kam, welches unseren alten Koffer enthielt, der laut beiliegender Reparaturbescheinigung zwar entbeult wurde, der aber noch immer aussah als hätte er zehn Jahre hinter sich. Auch der Reißverschluss wurde nicht erneuert bzw. ausgetauscht.
Da wir nicht bereit waren dieses so hinzunehmen erfolgte eine erneute Beschwerde/Reklamation bei Dolfi1920, woraufhin wir mit einer Email abgespeist wurden, dass ein Koffer ein Gebrauchsgegenstand wäre, mit den Schäden wäre er trotzdem noch nutzbar und würde viele Jahre noch gute Dienste leisten....
Absolut frech, wie dieses Unternehmen agiert und mit Kunden umgeht.
Auch mit der Türkish Airline werden wir nicht mehr fliegen, wenn es im Sinne der Airline ist, seine Kunden auf so eine Art und Weise im Schadensfalle abzuspeisen.
8 von 9 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
1 Bewertung
Absolut unzuverlässig. Keine genaueTerminvereinbarung mit dem GLS Kurierdienst und dann noch nicht einmal erscheinend- trotz 8 Stunden Wartezeit. Kein Anruf, keine Entschuldigung, weder von DOLFI noch von der GLS. Ein Fall für den Verbraucherschutz und für die Politik, um Kundinnen nicht am Ende ohne jegliches Recht warten zu lassen.
Es gibt nur eine Möglichkeit, nämlich die Fluggesellschaft unter Druck zu setzen.
6 von 7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Hanover, 1 Bewertung
Wir sind am 08.02.2017 nach Malle geflogen. Am kofferband stellten wir fest, das der Koffer 2 Beschädigungen Hatte. Ein Griff fehlte und ein Standfuß fehlte.Nach dem ich den Schaden bei Dolfi gemeldet hatte wurde der Koffer bei Freitags bei uns abgeholt. Am folgenden Mittwoch wurde der Koffer wieder bei uns repariert zurück gebracht. Wir sind von dem Service voll zufrieden.Wir können Dolfi nur weiterempfehlen.
3 von 3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Grossharthau, 1 Bewertung
Die Bearbeitung nimmt zu viel Zeit in Anspruch, mir hat man letztendlich für meinen Rimowa-Trolley € 30,- Guthaben für die Bestellung eines neuen Koffers über den Shop von Dolfi1920 eingräumt. Da die Preise im Dolfi1920-Shop aber höher sind, als bei den meisten Mitbewerbern, kann man das wohl kaum als Entschädigung ansehen.
€ 30 ,- für meinen Rimowa, der vor der Beschädigung einwandfrei war - tolle Serviceleistung!
6 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Deutschland, Backnang, 1 Bewertung
Hallo !!!!
Ich wollte seit einiger Zeit 3x eine Email dort hin schicken wegen einer Erstattung von unserem Gepäck, welches leider nicht so gut behandelt wurde und uns komplett defekt gegeben wurde. Diese Email Adresse ist nicht gültig, und man kann dort auch telefonisch nicht wirklich jemanden erreichen. Ich glaube, das dort irgend etwas nicht mit rechten Dingen zu geht.
Wer hat denn noch dazu etwas zu schreiben?
Ich weiß jetzt auch garnicht, wer mir den Schaden ersetzt, und finde im Internet auch keine Nummer vom Flughafen Tegel von der Gepäck Abteilung.
Wer kann helfen?
4 von 6 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
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Herzlichen Glückwunsch!
Beitrag kommentierenLeider gibt es fast nur negative Bewertungen. Wir warten seit Juni 2023 auf unseren neuen Koffer. Es passiert nichts!
Da hilft nur noch die Öffentlichkeit, vielleicht kommt dann Bewegung in dieses Unternehmen.
Bei mir sind es erst etwas über 4 Wochen seit der Bestellung, aber ein "Nachfragemail" ist schon eine 1 Woche unbeantwortet und telefonisch geht niemand ran, oder ist besetzt....
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