Designreisen.de - Luxusreisen | Maßgeschneiderter Luxusurlaub bei DESIGNREISEN (3 von 5 Punkte)

Wir haben bei Designreisen im März11 eine 10-tägige Luxus- Reise nach Mallorca,Cap Rocat-neues Luxushotel-, ca 7000Euro incl. Flug für 2 Personen (mit Air Berlin) im Juni11, gebucht. Bezüglich der Reiseorganisation gab es mit dem Unternehmen keine besonderen Probleme.Allerdings fehlte mir eine detaillierte Rechnungsauflistung.Da ich dem Unternehmen vertraute, habe ich diese auch nicht komplett verlangt,leider!. Der teuer bezahlte Transfer im Preis incl. (65 Euro) zum Hotel bei ca 17Km bis zur Anlage klappte nicht.Wir haben den Abholdienst erst nach mühsamen Umhertelefonieren mit dem Reiseunternehmen(Ansprechpartnerin , Frau Wacker-die aber nicht erreichbar war und nicht zurückrief-,und letztlich erst nach telefonischen Rücksprachen mit dem Hotel ausfindig machen können.So hatten wir schon zu Beginn der Reise eine Stunde lang Nervereien.Es fehlte uns eine eindeutige Information vom Reisebetreuer im vorab.Ein Begleitservice während unserer Reise gehört meiner Meinung nach auch zum Service eines Unternehmens,welches Luxusreisen organisiert und anbietet.Diesen gab es leider nicht!Im Anschluß an die Reise habe ich am 27.6.11 zunächst per Mail zu Fr.Wacker Kontakt aufgenommen, und ihr ein Feedback zu unserer Reise gegeben -Beschwerde über den schlechten Service im Hotel und die katastrophale Unterbringung in der gebuchten Suite . Leider warte ich immer noch auf eine Reaktion von ihr.Ich habe nun den Eindruck, dass es dem Unternehmen eher um den Profit und nicht um eine angemessene,dem hohen Preis einsprechende gute Kundenbetreuung geht.Es müsste doch im Unternehmensinteresse liegen,Kunden nicht zu verlieren und Erfahrungsberichte über vermittelte Reisen auszuwerten.Oder steht die Kundenzufriedenheit hier wirklich nicht im Vordergrund ? C.Franke

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