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Customer-Relationship-Management, kurz CRM oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet.
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Der Begriff Customer Premises Equipment bezeichnet ein Teilnehmer-Endgerät in einem Computernetz, einem Telefonnetz oder bei Telefonanlagen. Diese Endgeräte, deren juristischer Eigentümer in der Regel der Endverbraucher oder Kunde ist, sind an ein Fernsprech- oder Datennetz angeschlossen.
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Ein Launch Customer ist der Erstkunde und Erstanwender für ein neu zu konstruierendes oder konstruiertes Produkt der Investitionsgüterindustrie. Dieser spielt zum Beispiel bei der Entwicklung eines Flugzeugs eine herausragende Rolle, denn er bestimmt dessen erste Konfiguration. Dazu gehört u. a. die Auswahl der Triebwerke, Art und Anzahl der Bestuhlung, das geforderte Abfluggewicht und die Reichweite. Der ''Launch Customer'' begleitet die Prototypen während der Zertifizierung und übernimmt diese Modelle anschließend in seinen Linienverkehrsdient.
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