Callcenter - Direktmarketing Partner gesucht? Oder Telefonmarketing, Dialogmarketing und Telemarketing
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Bewertung:Als Callcenter oder Customer Care Center wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche Marktkontakte telefonisch schafft: aktiv oder passiv. Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten auch häufig Telefonverkauf als Form des Direktmarketings operativ um. Als Erfinder des Begriffs Callcenter gilt der US-Amerikaner Durr, der Anfang der 1970er Jahre für den US-amerikanischen Hersteller von automatischen Anrufverteilern Rockwell tätig war.
weiterlesenAls Callcenteragent oder Call-Center-Agent werden Personen bezeichnet, die in ihrer Haupttätigkeit Telefonate mit Privat- oder Geschäftskunden von Unternehmen oder von anderen Organisationsstrukturen in gewerblichen Angelegenheiten führen. Die Arbeitsumgebung ist meistens ein Großraumbüro mit mehreren Telefon-Computer-Terminals, dem Callcenter. Man unterscheidet bei der Arbeit zwischen passiver und aktiver Tätigkeit. Entlohnt werden Callcenteragenten entweder mit einem festgelegten Gehalt oder gemäß einer provisionsbasierten Staffelung.
weiterlesenDas Call Center Forum Deutschland e.V. ist der 1996 gegründete Verband der deutschen Call-Center-Wirtschaft. Das CCF vertritt die Interessen des Wirtschaftszweigs gegenüber Politik, Multiplikatoren und Medien. Sitz des Verbandes ist Berlin. Das CCF hat die Rechtsform eines eingetragenen Vereins. Der Dachverband des CCF ist ECCCO. ECCCO vertritt die Interessen der Contact Center europaweit.
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