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Von einem Einkauf im F&K Fachmarkt in Ludwigsburg kann ich aufgrund meiner schlechten Erfahrungen nur abraten: die äußerst schlechte Qualität der Ware und der mangelhafte Service waren enttäuschend! Zugesicherte Eigenschaften der Ware wurden nicht erfüllt, der Kaufpreis wurde doppelt von meinem Konto abgebucht, auf Zusagen war kein Verlass und ein Brief an den Geschäftsführer blieb von diesem unbeantwortet.

Im November 2015 habe ich in dem F&K Fachmarkt einen Läufer gekauft, dessen starke Welligkeit sich nach 36 bis 48 Stunden gelegt haben sollte. Nach einer Woche lag er jedoch immer noch genauso wellenförmig da, und zwar auf der gesamten Länge und Breite. In den letzten 4 Jahrzehnten habe ich so manchen Bodenbelag (Teppiche, Teppichböden und Läufer) in anderen Märkten gekauft, aber noch nie habe ich erlebt, dass ein Bodenbelag nicht flach auf dem Boden liegt, nachdem er eine gewisse Zeit ausgelegt war. Er war völlig unansehnlich. Deshalb brachte ich den Läufer zurück. Man fragte mich, ob ich den Läufer nicht beschwert hatte, konnte mir aber auch nicht sagen, wie ich das bei einem über 3 Meter lagen Läufer bewerkstelligen sollte. Schließlich habe ich keinen Holzhandel, dass ich mal eben etliche schwere Bretterstapel auf den Läufer stellen könnte, um ihn lückenlos zu beschweren. Dem dortigen Mitarbeiter gelang es übrigens ebenfalls nicht, den Läufer zu glätten. Eine Woche vor dem Kauf war ich in diesem Markt und derselbe Verkäufer versicherte mir, dass der Läufer an den Schnittkanten von ihm mit demselben Garn umkettelt wird, wie der Hersteller zum Ketteln der Längsseiten verwendet. Tatsächlich wurde zum Ketteln der Schnittkanten aber nicht wie versprochen ein Garn mit demselben Farbton, sondern nur mit einem ähnlichen Farbton verwendet. Die beiden Längsseiten waren jetzt also in einem anderen Farbton eingefasst, wie die beiden Querseiten. Als ich den Mitarbeiter auf diese störende Farbabweichung ansprach bekam ich zur Antwort, dass auf einer Garnrolle ein paar tausend Meter Garn seien und man dieses Garn erstmal verbraucht, bis man eine neue Garnrolle mit dem korrekten Farbton beim Hersteller des Läufers bestelle. Der wellige Läufer wurde vom F&K Fachmarkt zurück genommen, aber man wollte mir nicht den Kaufpreis erstatten, sondern man bestand auf das „Recht zur Nachbesserung bei Reklamierung einer Ware“. Man versprach mir, einen neuen Läufer vom Hersteller zu besorgen und kostenlos zu mir nach Hause zu liefern. Nachdem 2 Wochen vergangen waren, schrieb ich den Geschäftsführer an und bat um Kaufpreiserstattung, da die Frist für die Nachbesserung abgelaufen war. Bis heute – 4 Wochen nach Rückgabe des Läufers – habe ich immer noch keine Antwort darauf erhalten. 3 Wochen nach Rückgabe des Läufers schrieb ich eine E-Mail direkt an den Verkäufer und erhielt von ihm zur Antwort, dass er mir vor 2 Wochen eine E-Mail gesendet hätte, dass der Läufer abholbereit bei Ihnen im Markt liegen würde (von Lieferung zu mir nach Hause war darin nicht mehr die Rede). Diese angebliche E-Mail hatte ich jedoch nicht erhalten. Wie sich später herausstellte, hatte der Verkäufer die angebliche E-Mail nicht an mich, sondern an sich selber gesendet. An Oberflächlichkeit ist das nicht zu überbieten! Auf meine Nachfrage per E-Mail, warum er denn in den vergangenen Wochen mich nicht angerufen habe, antwortete er mir, dass er meine Telefonnummern nicht mehr hätte. Meine Adresse hätte er auch nicht mehr. Unter Ordentlichkeit, Seriosität und Verlässlichkeit stelle ich mir etwas Anderes vor! Von einem guten Kundendienst ist das meilenweit entfernt.

Der doppelt abgebuchte Kaufpreis wurde mir erst erstattet, nachdem ich zuerst per E-Mail und dann nochmals persönlich im Markt darum gebeten hatte. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail mit einem einzigen Satz: „Die Rücküberweisung ist veranlasst.“. Dass man sich nicht entschuldigt passt zu dem miserablen Kundendienst dieses Marktes.

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