Ana-alcazar.de (3 von 5 Punkte)

Ich war eigentlich eine begeisterte Kundin von Ana Alcazar, aber wie man dort mit Kunden umgeht, verärgert mich sehr. Ich habe eine Seidenbluse mit Rissen im Stoff am 5. Januar 2016 direkt an die Firma geschickt, eine Antwort hab ich nicht bekommen. Im Gegenteil – ich musste nachfragen!
Bei einem Telefononat am 27. Januar mit dem Online-Shop wurde mir tatsächlich mitgeteilt, dass es nicht möglich ist, die Bluse zu erstatten – obwohl der Stoff an vielen Stellen Risse hat.

Die Dame vom Onlineshop sagte mir, dass der Umtausch nur über den Laden erfolgen kann, bei dem ich die Bluse gekauft habe – nachdem ich den Kauf im Urlaub (August 2015) getätigt hab, ist mir das allerdings nicht möglich.
Ich kenne die EU-Richtlinie und die Gewährleistungsfrist von zwei Jahren, wonach Sie verpflichtet sind, defekte Ware zu ersetzen.

Mir ging es einmal ähnlich mit einer Jacke von Helly Hansen, die ich in Italien gekauft habe. Als die Nähte aufgingen, konnte ich in einem Helly Hansen-Laden in München die Jacke zurückgeben und durfte mir eine neue aussuchen. Völlig problemlos, die Verkäuferin entschuldigte sich sogar für den Materialfehler.

Auf diesen Vorschlag hat die Dame gar nicht geantwortet, auch auf meine Frage, wie man weiter vorgehen würde, meinte sie nur, dass es keine Möglichkeit gäbe. Unverschämt finde ich allerdings die Aussage auf meine Ankündigung, dass ich mich an die Geschäftsleitung wende, dass man sich dafür nicht interessiere.

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Kommentare zur Bewertung

GM kommentierte vor 8 Jahren

Guten Tag, ich kann Ihnen nur beipflichten: Mit Kunden scheint ALCAZAR nicht nur in Einzelfällen unverschämt umzuspringen. Heute erhielt ich eine Mitteilung, dass meine jüngste Bestellung über mehr als 1,000m00€ storniert wurde. Weshalb? Ein Grund wurde nicht angegeben. Ich kann mir auch keinen Grund denken, denn erst vor wenigen Wochen erhielt ich eine umfangreiche Bestellung, welche ich durch Vorauskasse bezahlt hatte. Die wenigen Retouren wurden mir auch umgehend erstattet. Irgendwie scheint in dieser Firma die Linke nicht zu wissen was die Rechte tut. Schade, wirklich sehr schade.
Auch ich werde mich an die Geschäftsleitung wenden, als Kundin werde ich vermutlich ausscheiden.

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